我们都听过这么一副饭店对联：“一次不来不是你的错，两次不来是我的错”，话虽糙，但道理却不简单，研究数据表明，企业利润的80%来源于20%的老顾客，以回头客、老客户来检验产品或服务的质量适用于各个行业。
大金牙破碎机锤头是郑州鼎盛工程技术有限公司与西安交大耐磨材料研究所针对所含SiO2异常石灰石所成功研发的一种高耐磨性锤头，它适应在严酷磨料磨损条件下工作，尤其适于破碎硬质、高SiO2、强磨蚀性石灰石，在水泥厂、砂石厂等行业应用广泛。正如海尔张瑞敏砸洗衣机砸出一个世界500强企业般，郑州鼎盛生产的大金牙破碎机锤头也正是凭借过硬的产品质量砸出了30-50%的市场份额。
从当前情况来看，受水泥行业产能过剩的影响，新的生产线几乎没有，原有水泥生产线的耐磨件需求却依然很大，而海螺水泥、冀东水泥、天瑞水泥、台湾水泥、华新水泥等水泥厂都是郑州鼎盛的破碎机锤头客户。
据郑州鼎盛工程技术有限公司营销中心相关数据统计，2011年大金牙破碎机锤头的销售业绩较2009年翻2番，客户构成也显现以下特点：1、以前的水泥企业老客户占60%，2、矿山砂石生产线客户占25%，新增的水泥企业客户占15%。
以江西亚东水泥为例，2007年，大金牙破碎机锤头在江西亚东水泥有限公司使用过程中创下长达17个月、破碎物料320万吨的使用寿命纪录，超长使用寿命和可靠的产品质量赢得江西亚东水泥对郑州鼎盛大金牙锤头的忠诚度，至今郑州鼎盛公司依然和江西亚东水泥保持着良好的供求关系。
其实，在鼎盛公司大金牙锤头客户的构成里，像江西亚东水泥这样的老客户还有很多，如2008年，郑州鼎盛通过竞标，在竞标的众多破碎机锤头厂家中胜出，成功取得天瑞水泥集团的大锤头优质供应商，该集团下属的所有矿山石灰石破碎机锤头都由郑州鼎盛工程技术有限公司提供，郑州鼎盛每年要为天瑞水泥集团提供50-60吨左右的大金牙破碎机锤头，目前合作关系良好。
我国有这么一句俗语：清者自清，浊者自浊。产品质量的好坏，靠的不是客户的称赞和厂家的大肆鼓吹，而是通过客户对产品的忠诚度来体现，从老客户来评判产品质量的好坏，不失为上上策。
原文链接：http://www.chinacrush.com/